Annulations et retours

SheRush s'engage à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Cette section discutera d'abord de notre garantie produit, puis expliquera en détail nos politiques d'annulation, de remboursement et de retour. Avec ces politiques en tête, vous pouvez acheter des jouets sexuels chez SheRush en toute confiance, sachant que votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client dédiée.

Politique d'annulation

Bien que nous offrons les politiques de retour les plus flexibles de tous les distributeurs de jouets sexuels dans le monde, il est important qu'une fois que vous passez une commande, y compris en effectuant un dépôt ou en payant intégralement, votre achat soit considéré comme une vente finale.

• Confirmez tout avant de payer

Veuillez ne pas passer de commandes tant que vous n'êtes pas sûr de ce que vous voulez. Une fois que vous décidez de payer, vous devez être pleinement engagé à les garder en place. Vérifiez les photos d'usine des jouets ou des jouets similaires avant de passer une commande. Si vous avez des questions avant d'acheter, nous sommes heureux de vous aider !

• Les commandes ne peuvent pas être annulées sans raisons valables

Le traitement des commandes commence dans les 8 heures suivant la réception de vos paiements — l'usine commence à travailler sur votre poupée personnalisée ou notre équipe commence à emballer vos jouets en stock. Cela signifie que des matériaux sont achetés, du temps est pré-alloué et des coûts sont engagés. Nous ne pourrions pas respecter nos délais de livraison si nous ne travaillions pas sous de telles contraintes de temps strictes. Veuillez vous assurer que votre commande est correcte avant d'appuyer sur le bouton de soumission.

La politique générale par laquelle nous offrons actuellement des remboursements/échanges/annulations est décrite ci-dessous :

• Annulation avant expédition : des frais de restockage non remboursables de 20 % à 25 % (selon l'avancement du traitement de votre commande).
• Tous les frais de restockage sont basés sur le montant total de votre commande.  

Pourquoi facturons-nous des frais de restockage ? La raison est simple : il y a beaucoup de coûts associés au traitement d'une commande. Le représentant client doit faire face à plus de coûts pour gérer la vente — communiquer avec les acheteurs et les fabricants. Si vous annulez une poupée terminée, nous devons maintenir les coûts (et donc les prix) bas lors du traitement de cette commande/vente infructueuse. Une commande de jouets en stock implique un emballage et une commande personnalisable implique des coûts supplémentaires en matériaux (production) et en temps. Le temps et les matériaux impliqués dans l'inspection, le réemballage et le restockage ne sont pas négligeables.

• Les commandes peuvent être modifiées dans certains cas

Cependant, vous ne serez facturé aucun frais pour ajouter des articles ou modifier des articles à tout moment avant le traitement de la commande. Une commande ne peut pas être modifiée ou annulée une fois qu'elle a été traitée, car il s'agit d'un produit personnalisé. Dans le cas où votre commande a déjà été en traitement, toute modification ou annulation serait soumise à notre Politique de Retour & Échange.

Politique de retours

Inspectez et signalez vos jouets à la réception

Inspectez soigneusement les jouets. Si le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, vous ne serez pas éligible à des services de retour ou d'échange. Il est important d'utiliser le bon sens et de manipuler l'article correctement pour éviter d'endommager le produit.

Si vous avez des plaintes ou des insatisfactions, n'hésitez pas à nous contacter dans les 24 heures. Il est également important d'inclure autant de détails que possible, y compris des images et des vidéos, auquel cas envoyez-nous un e-mail. Nous pourrons alors travailler à résoudre le problème.

Nous apprécions tout retour d'information car cela peut nous aider à travailler avec nos fabricants pour éviter la répétition de ces problèmes à l'avenir.

Dommages et garantie

Pour les scénarios suivants, nous offrirons un renvoi, une nouvelle fabrication ou un remboursement partiel :

• Jouets incorrects : Lorsque vous recevez la poupée et que vous constatez qu'elle ressemble absolument à autre chose que les photos d'usine ou le site web, montrez-nous simplement une vidéo de déballage. Nous ferons un rapport et vérifierons avec notre usine et notre transporteur, et organiserons un nouveau remplacement pour vous.
• Poupées endommagées : Vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur à la réception de votre colis s'il est gravement endommagé. Un nouveau remplacement sera organisé en fonction de la gravité des dommages. Pour des dommages légers, nous fournirons tous les kits nécessaires pour vous aider à réparer l'article.
• Colis manquant : Si le numéro de suivi indique que votre colis est livré mais que vous n'avez rien reçu, appelez la société de messagerie et déposez une réclamation dès que possible.  

Nous offrons une Garantie de Remboursement pour toutes les commandes. Pour une liste de ce qui est et n'est pas couvert par notre Garantie de Remboursement, veuillez visiter  cette page. 

***NE RETOURNEZ PAS LE COLIS DIRECTEMENT

En général, les retours ne sont pas acceptés pour les produits pour adultes. En tant qu'acheteur, vous ne voudriez pas acheter un jouet qui a été précédemment utilisé par d'autres personnes, n'est-ce pas ? Si vous avez une raison valable pour un retour, veuillez vous assurer que le produit est en état neuf. Notre équipe inspectera soigneusement votre colis de poupée, et si nous trouvons des violations de notre politique de retour, un remboursement ne sera pas émis, et l'incident sera signalé aux agences de crédit dans certains cas graves.

• Veuillez vous assurer que la poupée est en état neuf et n'a pas été utilisée avant de nous la retourner.
• L'adresse d'expédition sur la boîte d'emballage n'est pas applicable pour le retour des commandes personnalisées et des commandes en inventaire.
• Si vous souhaitez retourner le colis, veuillez nous contacter pour des instructions supplémentaires.

Remboursement

***NE DÉMARREZ PAS DE DEMANDES DE CHARGE RETOUR / CONFLITS PAYPAL DIRECTEMENT

En tant que commerçant de confiance et professionnel, nous valorisons les intérêts et la satisfaction de nos clients. Nous promettons un support fiable après-achat et nous efforçons de garantir une expérience d'achat sans souci. Nous espérons sincèrement établir un partenariat à long terme avec vous et travailler ensemble pour résoudre toute préoccupation.

Lorsque vous envisagez de démarrer un conflit, nous vous demandons de bien vouloir comprendre notre engagement à vous fournir la meilleure expérience d'achat possible et notre dévouement à résoudre tout problème ou préoccupation que vous pourriez avoir. Nous vous exhortons sincèrement à ne pas initier un conflit mais plutôt à nous contacter directement. Ce faisant, nous pourrons traiter vos préoccupations plus rapidement et fournir des solutions appropriées pour garantir votre satisfaction.

Initier un conflit peut entraîner des coûts et des complications inutiles, tels que des remboursements retardés ou des frais de traitement de remboursement. En nous contactant directement, nous pouvons rapidement gérer tout problème et garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante, évitant ainsi des dépenses et des désagréments inutiles.

Délai de remboursement

Une fois que nous convenons d'annuler ou de rembourser pour un retour, selon le cas, un remboursement est émis vers le mode de paiement d'origine ou vers votre carte de crédit/compte PayPal/Klarna.

Le délai de remboursement pour différents modes de paiement est fourni ci-dessous.
Carte de Crédit / Carte de Débit (6-10 jours ouvrables)
PayPal (7 jours ouvrables)

Si le délai standard mentionné dans le tableau ci-dessus a expiré et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de remboursement, puis contacter votre émetteur de carte de crédit ou de débit ou votre banque pour plus d'informations.  NE DÉPOSEZ PAS UNE DEMANDE DE CHARGE RETOUR DIRECTEMENT (cela retardera encore plus votre remboursement). Le remboursement sur le compte dépend de votre banque.