Politique d'expédition

Chez SheRush, nous nous engageons à fournir à nos clients un expédition rapide, fiable et sécurisée. Nous comprenons que recevoir vos jouets sexuels rapidement et en parfait état est crucial. C'est pourquoi nous collaborons avec les transporteurs les plus fiables et emballons soigneusement chaque article pour garantir une expérience de livraison fluide. Sur cette page d'informations sur l'expédition, vous trouverez des informations détaillées sur nos méthodes d'expédition, les délais de livraison estimés et d'autres informations importantes pour garantir que votre expérience d'achat soit aussi fluide que possible. Notre équipe de service client dédiée est toujours disponible pour vous aider avec vos questions.

Expédition gratuite

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes de jouets sexuels de plus de 130 USD. Bien sûr, nous couvrons 80 % des frais d'expédition pour les commandes de moins de 130 USD. Cependant, certains pays ont des lois strictes interdisant les jouets sexuels, et nous ne pouvons pas expédier vers ces endroits. Si votre pays a une région spécifiée lors du paiement qui permet d'afficher les tarifs d'expédition, alors félicitations ! Nous pouvons expédier nos adorables poupées chez vous.
Pour les clients aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE, nous ne facturons aucun frais caché ou frais supplémentaires. Le prix que vous voyez inclut toutes les taxes et frais de douane, que nous couvrons autant que possible. Pour ces pays, nous prépayons toujours les droits de douane et les frais d'expédition pour vous, donc il n'y a pas de frais supplémentaires.

• Nous valorisons votre vie privée. Tous nos jouets sexuels sont expédiés dans un emballage complètement discret.
• Les jouets sexuels sont livrés dans une boîte brune simple et sans marque. Le contenu du colis est inconnu du manutentionnaire ou du coursier.
• La boîte extérieure ne comportera aucune étiquette indiquant la poupée.

• Tous les articles en stock seront expédiés entre 8 et 12 jours ouvrables après réception du paiement.

 C'est un délai de livraison estimé. Des exceptions peuvent prolonger ce délai (comme un jour férié chinois, une tempête de neige, une tempête de pluie ou COVID-19, etc.)

Nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail si le colis est expédié. Veuillez garder un œil sur le suivi de votre colis au cas où il rencontrerait des problèmes (par exemple, suspension du suivi, article manquant, etc.) jusqu'à sa livraison.

Votre colis sera généralement livré directement à votre emplacement, vous permettant de recevoir rapidement des mises à jour et de suivre l'avancement de votre colis à l'aide du numéro de suivi.

Cependant, dans certains cas, nous pouvons choisir d'expédier votre colis par avion vers votre pays et de gérer le dédouanement. Le transporteur s'occupera ensuite de la livraison finale et mettra à jour les informations d'expédition. Jusqu'à ce que votre colis arrive aux États-Unis, le numéro de suivi n'indiquera que l'étiquette d'expédition a été créée et ne montrera aucune information d'expédition. Nous comprenons que vous puissiez avoir des préoccupations concernant l'état de votre colis. Nous vous demandons de faire preuve de patience pendant ce temps et vous assurons que nous prenons l'entière responsabilité de toutes les commandes.

Vérifiez votre colis

Vous devez inspecter chaque article pour vérifier s'il y a des dommages à l'arrivée du colis. Si la boîte du colis a été endommagée lorsque vous la voyez, prenez une photo ou une vidéo pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Il est recommandé d'ouvrir chaque unité et de l'examiner, même si les cartons semblent en bon état de l'extérieur. Si vous trouvez des dommages, prenez quelques photos ou vidéos. Parfois, nous avons également besoin de votre aide pour déposer une réclamation auprès du transporteur si la poupée est endommagée pendant le transport.

Retard d'expédition

Dans le processus d'expédition de nos colis à nos précieux clients, le transport international peut être affecté par divers facteurs :

• Conditions météorologiques et catastrophes naturelles : Des conditions météorologiques sévères, telles que des tempêtes, des inondations ou des tremblements de terre, peuvent causer des retards ou des interruptions dans le processus de livraison.
• Inspections douanières (en Europe) : Votre colis peut être soumis à des inspections douanières, ce qui pourrait entraîner des retards supplémentaires ou même des frais supplémentaires, selon les réglementations de votre pays.
• Jours fériés locaux : Les horaires de livraison peuvent être affectés par les jours fériés locaux, pendant lesquels les transporteurs peuvent ne pas fonctionner ou avoir des horaires réduits, entraînant des retards dans les délais de transit des colis.
• Situations politiques et changements réglementaires : Des changements dans le climat politique, les réglementations gouvernementales ou les politiques commerciales peuvent affecter les itinéraires d'expédition, les délais de transit ou même la disponibilité de certains produits dans certaines régions.
• Circonstances imprévues : Des événements inattendus tels que des accidents, des grèves ou des problèmes opérationnels au sein des transporteurs peuvent également causer des retards dans le processus de livraison.

Nous apprécions votre compréhension et votre patience alors que nous naviguons à travers ces défis pour livrer votre poupée d'amour en toute sécurité et efficacement. Soyez assuré que nous nous engageons à vous fournir le meilleur service et soutien possible tout au long du processus d'expédition.

Problèmes de colis

Si vous rencontrez l'une des situations suivantes à la réception de votre colis, veuillez nous en informer rapidement.

• Colis incorrect : Lorsque vous recevez les jouets et que vous constatez qu'ils ressemblent absolument à autre chose que les photos d'usine ou le site Web, montrez-nous simplement une vidéo de déballage. Nous signalerons et vérifierons avec notre usine et notre transporteur, et organiserons un nouveau remplacement pour vous.
• Poupées endommagées : Vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur à la réception de votre colis s'il est gravement endommagé. Un nouveau remplacement sera organisé en fonction de la gravité des dommages. Pour des dommages légers, un kit de réparation sera proposé.
• Colis manquant : Si le numéro de suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons le nécessaire.