Stornierungen und Rücksendungen

SheRush verpflichtet sich, unseren Kunden hochwertige Produkte und außergewöhnlichen Service zu bieten. In diesem Abschnitt werden zunächst unsere Produktgarantien besprochen und anschließend unsere Stornierungs-, Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen im Detail erklärt. Mit diesen Richtlinien im Hinterkopf können Sie Sexspielzeuge von SheRush mit Vertrauen kaufen, da Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität ist. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unser engagiertes Kundenserviceteam zu kontaktieren.

Stornierungsrichtlinie

Während wir die flexibelsten Rückgabebedingungen aller Sexspielzeugvertriebe weltweit anbieten, ist es wichtig, dass Ihre Bestellung, einschließlich der Anzahlung oder der vollständigen Zahlung, als endgültiger Verkauf betrachtet wird.

• Bestätigen Sie alles, bevor Sie bezahlen

Bitte geben Sie keine Bestellungen auf, bis Sie sich sicher sind, was Sie möchten. Sobald Sie sich entscheiden zu bezahlen, sollten Sie sich vollständig verpflichten, diese zu behalten. Überprüfen Sie die Fabrikfotos der Spielzeuge oder ähnliche Spielzeuge, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie vor dem Kauf Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter!

• Bestellungen können ohne triftigen Grund nicht storniert werden

Die Bearbeitung der Bestellung beginnt innerhalb von 8 Stunden nach Erhalt Ihrer Zahlungen – die Fabrik beginnt mit der Arbeit an Ihrer maßgeschneiderten Puppe oder unser Team beginnt, Ihre vorrätigen Spielzeuge zu verpacken. Das bedeutet, dass Materialien gekauft, Zeit vorab zugewiesen und Kosten entstanden sind. Wir könnten unsere Lieferfristen nicht einhalten, wenn wir nicht unter solch strengen Zeitvorgaben gearbeitet haben. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellung korrekt ist, bevor Sie auf die Schaltfläche „Absenden“ klicken.

Die allgemeine Richtlinie, nach der wir derzeit Rückerstattungen/Austausch/Stornierungen anbieten, ist unten aufgeführt:

• Stornierung vor dem Versand: eine nicht erstattbare Lagergebühr von 20% – 25% (je nach Fortschritt Ihrer Bestellbearbeitung).
• Alle Lagergebühren basieren auf dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung. 

Warum erheben wir Lagergebühren? Der Grund ist einfach: Es gibt viele Kosten, die mit der Bearbeitung einer Bestellung verbunden sind. Der Kundenvertreter muss mit höheren Kosten umgehen, um den Verkauf zu bearbeiten – mit den Käufern und den Herstellern kommunizieren. Wenn Sie eine fertige Puppe stornieren, müssen wir die Kosten (und damit die Preise) niedrig halten, wenn wir mit dieser erfolglosen Bestellung/Verkauf umgehen. Eine Bestellung von vorrätigen Spielzeugen umfasst das Verpacken, und eine anpassbare Bestellung umfasst weitere Material- (Produktions-) und Zeitkosten. Die Zeit und die Materialien, die für die Inspektion, das Wiederverpacken und die Wiederauffüllung benötigt werden, sind nicht unerheblich.

• Bestellungen können in einigen Fällen geändert werden

Sie werden jedoch keine Gebühren für das Hinzufügen oder Ändern von Artikeln vor der Bearbeitung der Bestellung zahlen. Eine Bestellung kann nicht geändert oder storniert werden, sobald sie bearbeitet wurde, da es sich um ein persönliches, maßgeschneidertes Produkt handelt. Falls Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist, unterliegen Änderungen oder Stornierungen unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückgabebedingungen

Überprüfen und Melden Sie Ihre Spielzeuge bei Erhalt

Überprüfen Sie die Spielzeuge gründlich. Wenn das Produkt aufgrund unsachgemäßer Verwendung beschädigt ist, sind Sie nicht für Rückgabe- oder Umtauschdienste berechtigt. Es ist wichtig, gesunden Menschenverstand zu verwenden und den Artikel ordnungsgemäß zu behandeln, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

Wenn Sie Beschwerden oder Unzufriedenheit haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Es ist auch wichtig, so viele Details wie möglich, einschließlich Bilder und Videos, anzugeben; in diesem Fall senden Sie uns eine E-Mail. Wir können dann daran arbeiten, das Problem zu lösen.

Wir schätzen jedes Feedback, da es uns helfen kann, mit unseren Herstellern zusammenzuarbeiten, um eine Wiederholung dieser Probleme in der Zukunft zu vermeiden.

Schäden und Garantie

Für die folgenden Szenarien bieten wir eine erneute Lieferung, eine Neuanfertigung oder eine teilweise Rückerstattung an:

• Falsche Spielzeuge: Wenn Sie die Puppe erhalten und feststellen, dass sie absolut anders aussieht als die Fabrikbilder oder die Website, zeigen Sie uns einfach ein Unboxing-Video. Wir werden dies melden und mit unserer Fabrik und dem Versanddienstleister überprüfen und eine neue Ersatzlieferung für Sie arrangieren.
• Beschädigte Puppen: Sie sollten einen Anspruch bei dem Versanddienstleister geltend machen, sobald Sie Ihr Paket erhalten haben, wenn es stark beschädigt ist. Eine neue Ersatzlieferung wird je nach Schwere des Schadens arrangiert. Bei leichten Schäden stellen wir alle notwendigen Kits zur Verfügung, um Ihnen zu helfen, den Artikel zu reparieren.
• Fehlendes Paket: Wenn die Sendungsverfolgungsnummer zeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie jedoch nichts erhalten haben, rufen Sie das Expressunternehmen an und reichen Sie so schnell wie möglich einen Anspruch ein. 

Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie für alle Bestellungen an. Für eine Liste dessen, was durch unsere Geld-zurück-Garantie abgedeckt ist und was nicht, besuchen Sie bitte diese Seite. 

***SENDEN SIE DAS PAKET NICHT DIREKT ZURÜCK

Im Allgemeinen werden Rücksendungen für Erwachsene Produkte nicht akzeptiert. Als Käufer möchten Sie sicherlich kein Spielzeug kaufen, das zuvor von anderen Personen verwendet wurde, oder? Wenn Sie einen triftigen Grund für eine Rücksendung haben, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt in neuem Zustand ist. Unser Team wird Ihr Puppenpaket gründlich überprüfen, und wenn wir Verstöße gegen unsere Rückgaberichtlinien feststellen, wird keine Rückerstattung gewährt, und der Vorfall wird in einigen schwerwiegenden Fällen an Kreditagenturen gemeldet.

• Bitte stellen Sie sicher, dass die Puppe in brandneuem Zustand ist und nicht verwendet wurde, bevor Sie sie an uns zurücksenden.
• Die Versandadresse auf der Verpackung ist nicht für die Rücksendung von maßgeschneiderten Bestellungen und Lagerbestellungen anwendbar.
• Wenn Sie das Paket zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Anweisungen.

Rückerstattung

***LEITEN SIE KEINE ANSPRÜCHE FÜR ZAHLUNGSKARTEN / PAYPAL-STREITIGKEITEN DIREKT EIN

Als vertrauenswürdiger und professioneller Händler schätzen wir die Interessen und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir versprechen zuverlässigen Support nach dem Kauf und bemühen uns, ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wir hoffen aufrichtig, eine langfristige Partnerschaft mit Ihnen aufzubauen und gemeinsam an der Lösung von Anliegen zu arbeiten.

Wenn Sie in Erwägung ziehen, einen Streit einzuleiten, bitten wir Sie, unser Engagement für die Bereitstellung des bestmöglichen Einkaufserlebnisses und unsere Hingabe zur Lösung von Problemen oder Bedenken zu verstehen, die Sie möglicherweise haben. Wir drängen Sie aufrichtig, keinen Streit einzuleiten, sondern sich direkt an uns zu wenden. Auf diese Weise können wir Ihre Anliegen schneller bearbeiten und angemessene Lösungen anbieten, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Die Einleitung eines Streits kann zu unnötigen Kosten und Komplikationen führen, wie z. B. verzögerten Rückerstattungen oder Rückerstattungsgebühren. Wenn Sie uns direkt kontaktieren, können wir etwaige Probleme schnell lösen und ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis gewährleisten, um unnötige Ausgaben und Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Rückerstattungszeitrahmen

Sobald wir uns einig sind, die Rückgabe oder Rückerstattung zu stornieren, wird eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf Ihr Kreditkarten-/PayPal-/Klarna-Konto ausgegeben.

Der Rückerstattungszeitraum für verschiedene Zahlungsmethoden ist unten aufgeführt.
Kreditkarte/ Debitkarte (6-10 Werktage)
PayPal (7 Werktage)

Wenn der oben angegebene Standardzeitrahmen abgelaufen ist und Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte für eine Rückerstattungsnummer und wenden Sie sich dann an Ihren Kredit- oder Debitkartenanbieter oder Ihre Bank für weitere Informationen. EINEN RÜCKZAHLUNGSANSPRUCH NICHT DIREKT EINREICHEN (dies wird Ihre Rückerstattung weiter verzögern). Die Rückerstattung auf das Konto hängt von Ihrer Bank ab.